Hoe deze mode-app kleine merken helpt hun bedrijf te laten groeien

Als je anno 2021 internetgebruiker bent, is de kans groot dat je online winkelt. En dat betekent dat je bekend bent met de achtbaanrit die op je pakketje wacht. De trackinginformatie van de rederij is niet altijd betrouwbaar. Een e-mail van de winkelier zou kunnen zeggen dat de schoenen die je hebt besteld zijn geleverd, maarjijweet dat ze nooit zijn uitgekomen.

Evan Walker, oprichter en CEO van Route , is op een missie om dat proces eenvoudiger en efficiënter te maken. We zagen deze grote witruimte na aankoop, vertelt Walker aan Bustle. Er was een enorme kans om na aankoop met de klant te communiceren op een manier die veel beter was dan een e-mail.

Zo werd Route geboren. Het platform werkt op twee manieren, een voor consumenten en een voor handelaren. Als u een consument bent, kunt u het zien als de centrale hub voor alles wat u online koopt. Bestellingen worden automatisch gesynchroniseerd, dus u hoeft zich geen zorgen te maken over het jongleren met verschillende trackingnummers. U krijgt realtime informatie over de locatie van uw pakket en u kunt in de app ook omgaan met verloren, gestolen of beschadigde pakketten.

Wat betreft kleine modemerken zoals De zonnige kant (hierboven afgebeeld), helpt Route hen nieuwe kopers te bereiken via het Discovery-gedeelte van de app, waar gebruikers door meer dan 10.000 verkopers kunnen scrollen.

Het helpt die merken ook om klantenloyaliteit op te bouwen, aangezien shoppers graag de locatie van hun bestelling weten bij elke stap van het proces. En een tevreden klant blijft terugkomen. De cijfers geven zoveel aan: sinds de lancering in 2018 heeft Route een netwerk van meer dan 1,75 miljoen app-gebruikers opgebouwd en groeit het.

Verderop praat Walker met Bustle over het beste loopbaanadvies dat hij ooit heeft gekregen, de kleine bedrijven die Route helpt en hoe technologische vooruitgang de toekomst van mode zal beïnvloeden.

Hoe is Route vooral handig voor die kleinere merken en bedrijven die net van de grond proberen te komen?

manieren om met geesten te communiceren

We hebben een product binnen Route genaamd Discover. We nemen die kleine merken van de wereld mee, helpen hen inhoud te creëren en brengen die merken naar nieuwe consumenten.

Welke feedback heb je gehoord van gebruikers? Waar genieten ze het meest van?

We beantwoorden deze vraag: Waar is uw bestelling na aankoop? Die oplossing van wat we visuele tracking noemen - de app openen, alles zien wat je hebt besteld op een visuele kaart - het was deze enorme steun voor de klantwaarde. Dat was een groot feedbackgeval voor ons.

Hoffelijkheidsroute

Als het gaat om de samenwerking tussen mode en technologie, hoe zie je die relatie evolueren van waar het nu is naar waar het mogelijk in de toekomst zou kunnen zijn?

We zien het als het dichten van de kloof tussen persoonlijk kopen en e-commerce kopen. COVID heeft zeker de vraag naar e-commerce doen toenemen. Zelfs daarvoor heeft e-commerce de kloof gedicht in termen van het percentage mensen dat online winkelt. Maar de ervaring heeft dat echt niet.

Als je vandaag naar onze app kijkt, schieten we inhoud. We hebben zelfs een productiebedrijf gekocht dat zeer snelle productvignetten, producttexturen en kenmerken van het product kan filmen. Dus het begint echt te sluiten in die kloof. Het is duidelijk dat niets ooit persoonlijk zal vervangen. Maar hoe dichter we daarbij komen, dat is waar technologie naartoe moet worden gedreven.

Wat is als oprichter het beste zakelijke advies dat je ooit hebt gekregen?

Bouw rond de consument. We kijken er naar om eerst alles rond de consumentenervaring te bouwen, zelfs als dit ten koste gaat van winst, omzet of marge. Het heeft ons de afgelopen jaren goed gediend bij het opbouwen van het bedrijf. Onze grootste groeifactor, waarschijnlijk na het inhuren van echt goede mensen, was om alles rond de consumentenervaring te bouwen en daaromheen te optimaliseren. Als je daar omheen bouwt, is er altijd ruimte voor een nieuw bedrijf om op te starten als je de beste klantervaring in jouw categorie hebt.

Evan Walker, oprichter en CEO Foto: Courtesy Route

Hoe kan deze app de mode-industrie mogelijk transformeren?

Zoveel merken willen nu direct-to-consumer verkopen. Verkopen op grote marktplaatsen is gewoon erg verwaterend geweest voor de merkervaring, vooral in de mode: producten met een zeer hoge affiniteit, zeer visuele producten die ervaring nodig hebben om door dat merk te komen.

Het eerste wat we doen is de communicatie verzorgen voor dat merk en die handelaar na aankoop. In de modewereld bijvoorbeeld, de communicatie van retouren en verreweg de grootste vraag is: waar zijn mijn spullen na aankoop? Wij helpen daar antwoord op te geven.